ACC呼叫中心系统
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    语音导航系统实际上是一个自动的“客服代理”。通过自动语音应答(IVR)模块,客户可以利用双音频话机,通过电话按键从该系统中获得预先录制的数字语音信息或系统通过TTS(Text To Speech)技术动态合成的语音信息。
    本功能可以实现24小时全天候的自助式服务。通过系统的交互式应答服务,客户可以很容易的通过电话机键盘输入他们的选择,从而得到所需的相应服务如果自动语音服务无法满足用户需要,可转接人工坐席,由业务代表为客户提供服务。

功能简介
业务自助咨询
    当有用户呼入语音导航系统,系统会根据预先设置的导航菜单告知用户查询的方式,用户通过电话按键操作进行选择,而后由系统将用户需要查询的内容以语音或传真或EAMIL等形式反馈给用户。
 
业务自助办理
    当用户要办理相应的业务而不清楚需要准备什么证明材料或不想亲自跑到营业网点时,可以拨打该企业的语音导航系统,可以直接查询相关信息或进行业务办理登记,企业可以根据用户的要求选择即时或上门办法业务。
 
人工转接
    用户拨打企业的语音导航系统时,如果系统提供的自助式语音导航无法解决用户遇到的问题时,用户可以直接选择与业务人员进行沟通,或通过系统将电话直接转接到相应的专家的电话上进行进一步的咨询。
  
投诉与举报
    若用户对企业的提供的产品和服务不满意时,可以拨打企业的语音导航系统,进行语音或传真的投诉或举报,系统会自动生成一个登记号给用户,并及时将相关的投诉和举报信息发送到企业的相关部门和人员进行处理;企业在解决问题后,将处理的结果和意见反馈给语音导航系统,用户可以根据先前得到的登记号对此次事件的处理情况进行追踪。

典型用户:

  •  企业电话客服系统
  •  医疗卫生服务系统
  •  公用事业服务系统
  •  产品售后服务系统
  •  银行业务服务系统
  •  公检司法业务系统
  •  政务爱民热线
  •  商旅服务热线

  • 若想了解更详细的系统实现方案,请点击各类行业系统解决方案 

     

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