ACC呼叫中心系统
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    满意度调查是呼叫中心(call center)中的一个分支系统,主要用来实现呼叫中心系统中客服人员与客户通话结束后,客户对此次服务质量的评价的系统。
客户满意度调查是通过呼叫中心在通话后自动语音调查中实现,在客服人员通话结束后会有语音提示,如:“请为本次通话中我的服务进行评分” 语音提示完成后客户可根据键盘按键进行评分。普通评分标准为:1 满意、2较满意、3有待提高、4不满意(也可根据客户的需要自行定制)。

  客户满意度调查的结果是呼叫中心管理层、班组长考核一线员工甚至其他的相关部门的服务标准。能了解到服务人员在接待用户的来电过程中的服务质量,每天班组长可根据满意度调查的报告进行对客户的电话回访,询问客户在服务过程中对服务人员不满意的地方,以帮助业务人员服务水平和服务质量的提升。

典型应用:
  •  企业电话客服系统
  •  公用事业服务系统
  •  社情民意系统
  •  售后服务监督系统
  •  电话咨询系统
  •  窗口行业服务系统
  •  政务爱民热线
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